Soumettre une réclamation écrite au vendeur est le moyen le plus sûr de commencer à résoudre un différend qui est survenu. Le passage du litige de la phase préliminaire au procès dépend de la formulation correcte de la demande officielle du consommateur.
L'envoi d'une réclamation écrite au vendeur, d'une part, exclut la possibilité pour le vendeur de se référer au fait qu'il n'a pas été informé des exigences de l'acheteur, et d'autre part, le consommateur est associé à la formulation de sa demande et il ne peut pas être modifié à l'avenir sans le consentement du vendeur.
Pour la préparation correcte d'une réclamation, vous devez faire attention aux points suivants. En premier lieu, son destinataire doit être clairement et correctement indiqué, en indiquant le statut, le nom, l'adresse. Cela peut être un vendeur, un fabricant, un importateur, etc. - selon ce qui a causé la réclamation de l'acheteur et de quoi il s'agit exactement. Par exemple, il est possible de n'exiger l'échange de biens de qualité insuffisante qu'au vendeur avec lequel la transaction d'achat et de vente a été conclue. Dans le même temps, il est important de comprendre que les exigences ne sont pas imposées au point de vente, mais à celui qui exerce le métier - LLC, CJSC, entrepreneur individuel, etc. (cela peut être vu, par exemple, sur un ticket de caisse, une attestation pour un produit, dans un coin consommateur) …
Cependant, si nous parlons d'une chaîne de magasins agissant au nom de la même personne morale ou entrepreneur individuel, une réclamation peut être envoyée à l'un de ces magasins.
La réclamation peut être envoyée par courrier ou remise en main propre. Dans le premier, l'acheteur aura la preuve de sa direction, et dans le second, il est nécessaire d'exiger de l'employé du magasin qu'il signe pour sa réception, en indiquant le poste et le nom complet.
Deuxièmement, il est impératif de fournir des informations sur l'acheteur (nom, adresse, numéro de téléphone).
Troisièmement, la partie principale de la réclamation indique la date, le lieu d'achat et les caractéristiques de la marchandise, son équipement, la période de garantie, etc. Les inconvénients de la marchandise sont également indiqués. S'ils ne sont pas là, vous devez indiquer les raisons pour lesquelles le produit ne convenait pas à l'acheteur.
Lors de la définition des exigences, il est préférable de se référer à l'art. 18 ou art. 25 de la loi "sur la protection des droits des consommateurs" et citer l'une des exigences spécifiées dans ces articles. La réclamation doit être signée et datée et peut inclure des reçus ou d'autres documents liés à l'achat.
