En utilisant quelques principes simples de communication polie et correcte avec les employés, les représentants d'organisations et les fonctionnaires, vous atteindrez facilement votre objectif et recevrez des services rapides et de haute qualité.
Désormais, tout manager essaie de maintenir une politique de communication de haut niveau entre ses employés et leurs clients, qu'il s'agisse d'une organisation commerciale ou d'un gouvernement, mais ces efforts ne donnent pas toujours le résultat souhaité. Il arrive que le consommateur soit traité de manière médiocre, négligente et parfois impolie. Mais nous, en tant que consommateurs, pouvons empêcher cela et ne recevoir toujours que des services de haute qualité et un bon service de communication.
La première et principale règle est d'être poli et de s'adresser aux gens sur le ton que vous voulez qu'ils soient, afin de vous tendre la main.
Par conséquent, vous devez vous adresser à « vous » sur un ton exceptionnellement respectueux. Et si vous avez confiance en vous et souriez sincèrement, alors toutes les portes s'ouvriront pour vous.
C'est précisément la confiance et la sincérité qui sont importantes ici, car comme ne mettez pas le sourire, ceux qui vous entourent ressentent votre humeur intérieure.
Deuxièmement: souvenez-vous, ou mieux notez les noms et les postes des employés avec lesquels vous aurez une communication à long terme, plus d'une minute.
La même règle s'applique aux conversations téléphoniques, s'ils vous appellent, vous avez le droit de ne pas poursuivre la conversation tant que vous ne connaissez pas le nom de l'interlocuteur et sa fonction.
Cette règle vous facilitera grandement la vie si cela devient une habitude. Car lorsque vous vous ruinez et que vous raccrochez, il sera très difficile de connaître les données de votre interlocuteur, car il y a beaucoup d'employés dans les centres d'appels, et il est problématique de savoir avec qui vous avez parlé.
Pourquoi est-il important de toujours connaître la position de l'interlocuteur ?
Tout d'abord, vous comprenez à quel rang vous avez affaire.
Deuxièmement, il minimise le désir de l'adversaire, à un ton et des phrases informels.
Après vous être présenté, présentez-vous à nouveau, la courtoisie mutuelle est bonne.
Dans les cas où vous appelez quelqu'un ou démarrez d'abord un dialogue direct, il est conseillé de vous présenter d'abord, puis de clarifier les détails de l'interlocuteur.
Si vous vous adressez à un employé qui a un badge sur la poitrine, ne soyez pas trop paresseux pour lire son nom et adressez-vous à la personne par son nom, dans ce cas, il est préférable de commencer l'appel comme ceci:
- Bonjour Ivan Ivanovich, je suis Vasily Petrovich…. Nous attendons un retour de salutation et ce n'est qu'après cela que nous commençons à investir nos problèmes, demandes ou demandes. Avec ce début de conversation, dans 98 cas sur cent, la communication sera agréable.
En raison des circonstances, cela ne fonctionne pas toujours, et si vous avez déjà entamé un dialogue et que vous ne connaissez pas le nom de votre adversaire, et que son ton ne vous convient pas, c'est le moment de clarifier à qui vous avez affaire. le nom et le poste. Si vous avez reçu cette information sans vous disputer, présentez-vous en réponse et souriez, et poursuivez le dialogue avec le nom de l'interlocuteur, cela aidera à soulager la tension grandissante et à le placer vers vous. Parce que pour chaque personne, il n'y a rien de plus agréable que le son de son nom, et puisque vous l'avez rendu agréable, il communiquera également avec vous sur un ton agréable à l'avenir, à moins bien sûr que ce soit une sorte de dingue, malheureusement il y a assez de psychopathes dans notre société. "Nous ne sommes pas tous fous, mais nous paniquons tous." Et il n'est pas rare dans notre pays de saboter le mal, par exemple, sur un acheteur.
Si l'employé ne veut pas se présenter à vous, n'insistez pas, contactez un de ses collègues, il vous dira probablement son nom, et s'il n'y en a pas à proximité, retenez le numéro du bureau, les fenêtres et l'heure de votre contact.
Dans le cas où vous n'avez pas eu le temps d'"ouvrir la bouche", mais que vous avez déjà été impoli, alors ne répondez pas à l'impolitesse. Après tout, quand un chien aboie après vous, vous ne vous mettez pas à quatre pattes et ne lui répondez pas. Prenez aussi cette situation.
La tactique d'impolitesse réciproque conduira très probablement à un nouveau cycle de conflit: mot pour mot est déjà un scandale, et le provocateur en sortira, en règle générale, joyeux et triomphant, et vous - humilié et épuisé. Par conséquent, ne descendez pas au niveau d'un rustre.
Comprenez bien une chose: l'impolitesse n'est pas un signe de force, c'est un signe de faiblesse.
Vous pouvez éviter une réaction automatique en comptant à ce moment-là lentement jusqu'à 10. Et puis demandez le nom et la position de la personne coquine. L'adversaire tentera de s'éloigner de la réponse, se rendant compte que l'odeur de frit, ne joue pas avec lui. Demandez le cahier de doléances ou les coordonnées d'un cadre supérieur de préférence.
Il vaut mieux prévenir l'impolitesse que provoquer, car parfois, sans s'en rendre compte, nous sommes les initiateurs d'une telle attitude envers nous. Parce que la fréquence à laquelle vous êtes impoli ne dépend que d'un indicateur - votre état interne et externe, en d'autres termes, de l'estime de soi.
Si vous avez un tel sens de vous-même et une telle estime de vous-même que vous pouvez devenir méchant, alors il y aura certainement des chasseurs pour le faire. Et, à l'inverse, si tout est en ordre avec votre estime de soi, vous traversez la vie de manière indépendante et avec le sens de votre propre dignité, alors ils seront impoli avec vous, ils seront prudents.
Chaque jour, vous devez commencer par développer une saine estime de soi et tonifier votre condition mentale / émotionnelle et physique.
Lorsque vous avez reçu un service de haute qualité, communiqué avec vous poliment et avec respect, ne soyez pas paresseux pour laisser des commentaires positifs sur un bon employé, cela aura plusieurs effets positifs.
Premièrement: on se souviendra de vous et, lors des appels suivants, ils essaieront de maintenir le ton de communication avec vous.
Deuxièmement: La louange égayera votre interlocuteur et deviendra une incitation à maintenir un mode de communication similaire avec tous les interlocuteurs, parmi lesquels vos amis, voisins ou enfants.
Le bien revient toujours à ceux qui le donnent.
