Habituellement, les gestionnaires novices, les spécialistes du marketing, les futurs sociologues et psychologues sont embauchés pour le poste de spécialiste du service de télémarketing. Ce poste peut constituer un bon début de carrière en tant que chef de file ou chef de service - mais quelles sont les responsabilités professionnelles de ce spécialiste ?
Exigences de l'emploi
Le poste de spécialiste en télémarketing est le travail d'un opérateur de vente par téléphone. En règle générale, ces employés ont besoin de banques, de marketing, de télécommunications et d'autres entreprises. Les spécialistes ayant une formation technique et humanitaire peuvent postuler pour le poste, car lors de l'entretien, les chefs de service sont attentifs aux qualités personnelles du candidat.
En règle générale, les spécialistes du télémarketing sont des étudiants sans expérience de travail à la recherche d'un emploi avec un horaire pratique et la possibilité d'une formation parallèle.
Lorsque vous postulez pour le poste de spécialiste en télémarketing, vous devez avoir un diplôme supérieur ou incomplet. De plus, le candidat doit avoir un discours compétent, être actif, sociable et sûr de lui. Le candidat le plus idéal pour ce poste est une personne dont la formation recoupe les spécificités de l'industrie du commerce - dans ce cas, il peut être promu dans d'autres départements de l'industrie à l'avenir.
Responsabilités professionnelles
Les responsabilités fonctionnelles d'un télévendeur comprennent: la présentation du produit vendu, les appels à divers organismes, la planification des réunions d'affaires avec les clients, les comptables, les avocats et les gestionnaires de l'entreprise dans laquelle travaille le spécialiste. De plus, un télévendeur doit travailler avec des clients clés, leur fournir toutes les informations nécessaires, mener des enquêtes auprès d'une clientèle toute faite et tenir des statistiques sur les résultats des négociations.
En outre, les fonctions d'un spécialiste du département de télémarketing consistent à élargir la base de clients potentiels grâce à leur recherche.
Un télévendeur doit avoir une expérience minimale dans le domaine de la vente individuelle, une bonne capacité d'apprentissage et la capacité de présenter la marchandise de manière rentable. Un bon télévendeur doit être capable de convaincre un client d'acheter des produits, mais en même temps être aussi délicat et discret que possible, ce qui témoigne de son professionnalisme et du statut élevé de l'entreprise. Puisque ce spécialiste travaille avec une voix, il doit être capable de parler magnifiquement et avoir un bon vocabulaire. Une qualité tout aussi importante est la résistance au stress du candidat, ainsi que la capacité de sortir rapidement des impasses dans une conversation avec un client potentiel. Posséder un ordinateur personnel est également encouragé.
