Le premier contact entre le client et le fabricant de fenêtres se fait par téléphone. La conclusion ou non d'un accord dépend du professionnalisme du directeur des ventes. Vendre des fenêtres par téléphone, c'est dialoguer avec compétence avec un client.
Instructions
Étape 1
Avant d'entamer une conversation avec un client, formulez un objectif ultime. Pour ce faire, mettez-vous à la place de l'interlocuteur et réfléchissez à ce qu'il veut entendre de vous. Le client appelle les entreprises qui vendent des fenêtres afin de trouver les options les plus qualitatives et les moins chères qui lui seront proposées au moment qui lui convient. Ceux. vous devez le convaincre que votre offre lui convient le mieux.
Étape 2
Ne réduisez pas immédiatement la conversation à la taille et au prix. N'oubliez pas que vous ne vendez pas seulement une fenêtre. Vous offrez chaleur, protection contre le bruit, design unique, respect de l'environnement et économies. Par conséquent, développez un système de questions pour identifier les besoins cachés.
Étape 3
Les besoins des clients sont différents, certains ont besoin de l'option de fenêtre la moins chère, pour d'autres le facteur de prestige est plus important - des ferrures coûteuses de haute qualité, un design inhabituel. Tout cela est clarifié dans le processus de dialogue, et l'essentiel est de pouvoir gérer la conversation. Ne vous attendez pas à des questions suggestives de la part du client, gardez l'initiative entre vos mains. Dirigez la conversation dans la bonne direction et montrez de l'intérêt pour le client. Demandez-lui s'il y a des enfants, où se trouve le lit de l'enfant - afin d'offrir une fenêtre avec un mode d'ouverture, qui empêche les courants d'air. Demandez dans quelle zone se trouve la maison, si elle est en bois ou en brique, etc. Ceux. recueillir autant d'informations que possible sur les besoins du client à l'aide de questions ouvertes.
Étape 4
Après cela, faites un calcul et offrez. Assurez-vous de proposer plusieurs options, il est préférable de commencer par des options coûteuses. Si le prix ne convient pas au client, proposez une option moins chère - calculez une fenêtre avec des ferrures peu coûteuses ou trouvez d'autres moyens d'économiser de l'argent. Offrez un rabais comme étape finale pour convaincre le client de commander des fenêtres de votre entreprise. N'oubliez pas de souligner le caractère unique de votre entreprise sur le marché de la vente de fenêtres: installation en une journée, garantie pour un certain nombre d'années, départ du gérant pour conclure une affaire et autres moments bénéfiques pour le client.
Étape 5
Une fois que le client a choisi l'option de fenêtre appropriée, convenez d'une date de commande spécifique. Engagez-vous verbalement de sa part qu'il choisira vos produits.
