Attirer en permanence de nouveaux clients est la clé d'un développement commercial réussi, alors comment tirer le meilleur parti de votre téléphone ? Il existe une chose telle que le télémarketing - le marketing direct effectué par téléphone. Ses objectifs peuvent être: la recherche de nouveaux consommateurs des services de l'entreprise, la mise à jour des informations ou l'obtention de nouvelles informations, la réalisation d'enquêtes, de questionnaires… Les appels téléphoniques sortants vers la base de clients potentiels sont effectués par des opérateurs de télévision formés aux principes de base du télémarketing.
Instructions
Étape 1
Utilisez le modèle d'attraction de gauche. Les « causeurs de bataille » du groupe de télémarketing gèrent des bases de données dynamiques. Fournir à l'opérateur un plan d'appels à l'heure; vérifier la qualité des premiers appels passés; enregistrer les étapes de l'entonnoir de vente. Portez une attention particulière à la collecte d'informations sur d'éventuelles objections. Un cadreur professionnel n'échoue pratiquement jamais à faire une pause dans une conversation. Les opérateurs de télévision mettent à jour les contacts et s'informent sur le format et les besoins du client. Ainsi, les contacts bien préparés de clients potentiels vraiment intéressés sont transférés au gestionnaire pour un développement ultérieur. Et l'"échappement" final sous forme de commandes dépend avant tout du professionnalisme du responsable commercial.
Étape 2
Utilisez le modèle d'acquisition supérieur. En plus de l'appel initial et de la clarification des contacts, l'opérateur de télévision mène des négociations initiales, initie la vente, révélant scrupuleusement les intentions futures du client potentiel. En fait, l'opérateur collecte déjà les paramètres de la première commande à l'essai du client à venir, ainsi que des informations sur le volume éventuel de travaux futurs avec un nouveau client.
Étape 3
Formatez la base de données froide à l'avance. Par exemple, sélectionnez les contacts des entreprises non seulement de la spécialisation requise, mais également avec un paramètre donné, par exemple "le nombre d'employés dans l'entreprise". Les grandes holdings, les sociétés de réseau - peuvent être immédiatement transférées au département corporate (les ventes dites "à long terme").
Étape 4
Faites très attention lorsque vous travaillez avec les gestionnaires, car ils «s'endorment» souvent, atteignant le stade de l'élimination des doutes du client.
Étape 5
Maîtriser les techniques d'identification des « besoins » d'un client potentiel. Souvent, les gestionnaires se trompent - ils passent immédiatement à l'étape de la "présentation d'une proposition commerciale", perdant à la fois leur temps et provoquant des commentaires négatifs avec manque de professionnalisme.
Étape 6
Il est important que le service commercial dispose d'un système CRM client. CRM - littéralement "Système de relation client", qui enregistre toutes les informations entrantes sur le consommateur, et reflète également le "Plan d'action futur". Mais vous pouvez enregistrer toutes les informations dans un fichier Excel régulier, afin de ne pas perdre de temps.
Étape 7
Au moment de l'attraction « à froid », enregistrez toutes les informations « d'entrée » sur le client potentiel: format; spécialisation; plans de développement. À l'avenir, cela permettra de gagner du temps pour travailler avec des consommateurs moins prometteurs.
