Le télémarketing est l'un des outils de vente les plus efficaces. L'efficacité de l'utilisation de cette méthode dépend des compétences en communication du vendeur et du degré de sa formation.
Instructions
Étape 1
Avant de commencer à vendre par téléphone, développez un script d'appel. Pour ce faire, fixez-vous un objectif, c'est-à-dire que voulez-vous obtenir de l'interlocuteur. L'objectif doit être réalisable, mesurable en quantité et dans le temps, suffisamment ambitieux et précis. Le résultat de l'appel doit être un appel à l'action, c'est-à-dire le client après la conversation devrait vouloir acheter un produit ou un service.
Étape 2
Déterminez les besoins de votre public cible. Lorsqu'un client décroche le téléphone, il se pose généralement deux questions: l'appel lui est-il destiné et pourquoi il en a besoin. Mettez-vous à la place de l'autre personne et réfléchissez à ce qu'elle veut entendre de vous.
Étape 3
Travaillez sur les objections possibles. Ils peuvent concerner à la fois le produit ou le service lui-même, ou être le résultat d'une expérience négative avec de telles entreprises. Faites le plein d'exemples positifs que vous pouvez exprimer: "Telle entreprise nous a racheté… et a augmenté sa production de 30%." Un exemple concret inspirera la disposition et la crédibilité de vos produits.
Étape 4
Avec la vente par téléphone, vous ne voyez pas l'expression du visage de l'interlocuteur, sa réaction à votre offre ou à vos questions, utilisez donc la puissance du mot et l'intonation correspondante. Communiquez émotionnellement, souriez au téléphone. Le client le ressentira certainement et sera imprégné de confiance.
Étape 5
Avoir une connaissance approfondie du produit que vous vendez. Si un client vous surprend, ne vous perdez pas. Référez-vous au fait de vérifier ce point avec votre responsable ou toute autre personne compétente. Et assurez-vous de fournir ces informations lors de votre prochain appel. Ce sera juste la raison de la communication répétée.
Étape 6
Terminez la conversation avec des accords spécifiques. Si l'objectif n'a pas été atteint du premier coup, ne vous découragez pas. Demandez au client la permission de rappeler. Vous vous préparerez plus soigneusement, car certaines informations sont déjà connues. Et n'oubliez pas de remercier pour votre attention, même si l'interlocuteur n'a rien acheté.
