Beaucoup ont entendu dire qu'un bon vendeur est un vendeur naturel. En effet, il existe de bons vendeurs qui savent vendre de manière intuitive, même sans connaissance théorique de la technologie de vente. Mais vous pouvez apprendre à être un bon vendeur.
Instructions
Étape 1
La première chose qui compte pour un bon vendeur est l'auto-alignement. Avant tout, il est important de se mettre en confiance. Vous devez avoir confiance en vous, en votre entreprise et en votre produit. Pour être sûr, vous devez être un professionnel, connaître votre produit - ses caractéristiques, ses caractéristiques, ses propriétés utiles, ses avantages, etc.
Étape 2
La deuxième chose qui est importante pour un vendeur qui réussit est de pouvoir inspirer confiance à l'acheteur. Par conséquent, vous devez créer une attitude positive - gaieté, gentillesse envers chaque client, désir sincère d'aider. Une apparence agréable et ordonnée du vendeur est également importante pour inspirer confiance aux acheteurs. N'oubliez pas non plus les premières impressions, qui sont souvent déterminantes.
Savez-vous quelle est la différence entre un bon vendeur ? Il traite la vente à la légère comme un jeu, pas seulement comme son travail. Par conséquent, laissez la vente d'un produit devenir un jeu pour vous dans lequel vous et votre client gagnez.
Les ventes se déroulent généralement selon le schéma suivant: engager une conversation (introduction) - identifier les besoins du client - discuter - focaliser l'attention du client sur le produit - le résultat. Chacune de ces étapes de la vente a ses propres nuances, regardons les plus élémentaires.
Étape 3
Mots d'introduction. Un bon début de conversation est important. Mais cela ne devrait pas être une introduction agressive comme « avez-vous besoin de quelque chose ? », qui ne fait que repousser la plupart des acheteurs. La différence entre un bon vendeur est qu'il est un bon psychologue et qu'il sait trouver une approche individuelle à chaque client.
Branchez-vous sur le client, devenez comme lui. Parlez la langue de l'acheteur (par exemple, émotionnellement ou professionnellement), ajustez votre vitesse et le volume de votre discours, ainsi que la façon dont vous parlez à la façon dont l'acheteur parle. (En psychologie, cette technique est appelée "miroir"). Mais, bien sûr, n'oubliez pas le sens des proportions, pour ne pas en faire trop !
Quelle pourrait être l'introduction? Tout d'abord, commencez par une salutation. Ensuite, vous pouvez proposer votre produit, proposer de démontrer le produit ou tout autre début (impromptu). L'essentiel est de supprimer la barrière de l'aliénation et de la vigilance de l'acheteur, de créer les conditions d'un rapprochement dans un dialogue ultérieur.
Étape 4
Identification des besoins. Un bon vendeur doit être capable d'écouter et d'entendre le client. Cela signifie que vous devez pouvoir poser des questions afin d'identifier le besoin du client pour un produit particulier.
On pense qu'un bon vendeur doit avant tout être très sociable. C'est vrai pour les petites ventes, où le vendeur s'exprime davantage en proposant activement le produit. Mais dans les grandes ventes, même un introverti peut devenir un bon vendeur, si seulement il sait comment faire parler l'acheteur et l'amener discrètement à l'idée d'acheter.
Étape 5
Discuter du besoin. Une fois que vous avez identifié le besoin du client, plus besoin d'imposer votre produit ! Le désir d'acheter un produit doit venir de l'acheteur lui-même, vous ne pouvez que l'aider avec cela. Pour ce faire, vous devez aider l'acheteur à comprendre le besoin du produit et à exprimer le besoin de l'acheter. En d'autres termes, vous devez créer une motivation pour l'acheteur, mais en même temps, l'acheteur doit penser que l'achat d'un produit est sa propre décision.
Considérez-vous donc comme un consultant ou, comme aiment à le dire les vendeurs à succès, "devenez l'ami de votre client".
Étape 6
Concentration de l'attention du client sur le produit. Après avoir identifié le besoin (ou créé une motivation) pour l'acheteur, proposez ce qui lui convient le mieux. C'est aussi bien si vous laissez le choix à l'acheteur. La persuasion est utile à ce stade de la vente. Décrivez les avantages de votre produit, dites-nous en quoi il peut être utile à l'acheteur, ou amenez simplement discrètement l'acheteur à la nécessité d'acheter.
Étape 7
Résultat. Un bon résultat est, bien sûr, la vente du produit. Mais un résultat encore meilleur est un client satisfait. Premièrement, un client satisfait est la meilleure publicité pour votre magasin (entreprise, entreprise). Deuxièmement, il peut devenir votre client régulier.
Être un bon vendeur est un vrai talent, qui s'apparente à un art, mais ça s'apprend !
