Les savoirs traditionnels et leur acquisition, leur développement et leur application sont considérés à la fois par les scientifiques et les gestionnaires, même de points de vue différents. La connaissance est une valeur clé et un point focal pour tous les types d'activité, selon les termes de « KM » - un modèle de compétence.
Une approche alternative et utile est proposée, dans laquelle l'obtention du résultat souhaité grâce à l'application intelligente des connaissances est réalisée par la simple collecte, le développement, le stockage, l'utilisation et la possession de concepts et de faits. Au sens large, c'est ce qu'on appelle la compétence, qui dans une approche systémique comprend bien plus que la simple connaissance.
Les lignes directrices européennes pour les bonnes pratiques en matière de gestion des connaissances (lignes directrices Euro 2003) définissent la compétence comme une combinaison compétente de connaissances, d'expérience et de facteurs de motivation qui permettent à une personne d'accomplir avec succès des tâches. Dans ce contexte, la compétence est la capacité à effectuer des tâches correctement, efficacement, conformément à une haute qualité, dans différentes conditions, afin de satisfaire le client final. Cela nécessite beaucoup plus de talent et de capacité que l'application réussie des connaissances. Par conséquent, une personne compétente est bien plus qu'un travailleur averti. La compétence peut également être attribuée à un groupe ou à une équipe lorsqu'une mission est exécutée par plus d'une personne en raison de sa nature interdisciplinaire, de sa complexité et de son ampleur.
Une personne ou un groupe compétent fournit un certain nombre de qualités et d'aptitudes requises, à savoir:
1. Connaissances empiriques et scientifiques, ainsi que leur combinaison;
2. Expérience d'application (savoir ce qui fonctionne) dans différentes situations;
3. Incitation et motivation pour atteindre les objectifs et rechercher l'amélioration/l'excellence.
4. Capacité à s'adapter à l'évolution des circonstances et des exigences en créant de nouveaux savoir-faire;
5. Capacité à effectuer efficacement les tâches requises et à minimiser le gaspillage de ressources physiques et virtuelles.
6. La capacité de ressentir ce que le client veut et de le livrer systématiquement de haute qualité pour sa satisfaction.
La bonne combinaison de ces capacités rend une personne ou un groupe de personnes (équipe) compétent dans le sens où ils obtiendront systématiquement les résultats souhaités, efficacement, chaque jour, ou le plus souvent, satisferont ou dépasseront les attentes des clients dans diverses circonstances. De tels groupes de personnes seront reconnus pour leur maîtrise de cette discipline et seront considérés non seulement comme une source de connaissances pertinentes.
En ce sens, la compétence est la capacité de créer du succès, de la satisfaction, de la valeur et une haute qualité en appliquant les connaissances. Cela confirme notre axiome selon lequel la compétence est plus qu'un simple savoir.
