La communication avec l'acheteur est une partie importante du travail du vendeur, que vous vendiez de l'immobilier, de l'électronique ou des vêtements. Une conversation réussie avec un client détermine si un achat est effectué, si le client vous laisse heureux ou ne revient jamais au magasin. En suivant des règles simples, vous pouvez devenir un leader des ventes dans votre secteur.
Instructions
Étape 1
Donnez la priorité aux clients qui ont déjà effectué un achat chez vous. Ne perdez jamais de vue vos clients réguliers. Si une personne a déjà utilisé vos services personnels ou les services de votre magasin et a été satisfaite du service, elle continuera non seulement à acheter chez vous, mais pourra devenir une source de nouveaux clients.
Étape 2
Pour ceux qui viennent à vous pour la première fois, apportez tout le soutien possible. Il peut être difficile pour un débutant de faire le bon choix. Par conséquent, cela dépendra de votre initiative et de votre attitude bienveillante envers l'acheteur comment se terminera sa visite dans le réseau de vente au détail ou dans l'entreprise que vous représentez.
Étape 3
Fournir à l'acheteur des informations complètes et complètes concernant l'objet de l'achat proposé. Essayez de parler dans la langue du client et de ne pas le surcharger de termes professionnels ou techniques. Après vos explications, l'acheteur doit découvrir l'essentiel - dans quelle mesure telle ou telle chose pourra satisfaire ses besoins.
Étape 4
Soyez honnête, ne cachez pas d'informations sur la qualité réelle du produit et n'exagérez pas ses mérites. S'il s'avère plus tard que vos propos contenaient des informations déformées sur l'objet de l'achat, l'acheteur aura certainement un arrière-goût désagréable et se méfiera de vous.
Étape 5
Ne jamais imposer un produit spécifique à un client. Donnez-lui des choix et des informations pour la réflexion. Il est préférable que le client décide lui-même de l'achat, en fonction de ses goûts et préférences. Si vous devenez trop persistant lorsque vous proposez un produit, l'acheteur peut répondre par un refus poli, se retourner et aller vers vos concurrents.
Étape 6
Lorsque vous communiquez avec l'acheteur, évitez les déclarations négatives sur les concurrents travaillant avec le même produit. Cela va non seulement à l'encontre de l'éthique professionnelle, mais crée également une impression désagréable de votre personnalité sur le client. Il arrive souvent que quelques mots d'approbation adressés à une firme concurrente augmentent votre crédibilité.
Étape 7
Si l'achat n'a pas eu lieu, ne désespérez pas. Essayez de donner au client une bonne impression de votre entreprise. Exprimez votre volonté de l'aider s'il décide finalement de se tourner à nouveau vers vous. La politesse, la convivialité et l'attention aux besoins d'un acheteur potentiel seront toujours appréciées par lui.
