Si vous voulez augmenter les ventes dans un hypermarché, une boutique ou un simple magasin, vous devez non seulement bien réfléchir à la politique de prix, mais aussi sélectionner du bon personnel. Si vos employés ne savent pas comment parler à un client, il est peu probable qu'ils fassent un achat. Mais dans des conditions de rude concurrence, c'est le facteur humain qui joue le rôle principal.
Instructions
Étape 1
Pour qu'une personne effectue un achat, elle doit parfois être convaincue des avantages d'un produit particulier. Par conséquent, le vendeur doit bien connaître les caractéristiques de qualité de tous les produits vendus par le magasin. Penser qu'un responsable de surface de vente étudiera lui-même les paramètres techniques de tous types de produits est une profonde erreur. Par conséquent, vous (si vous êtes responsable du personnel) devrez organiser périodiquement des master classes, au cours desquelles vous devrez familiariser vos subordonnés avec tel ou tel produit.
Étape 2
La sociabilité (capacité à communiquer) est une autre qualité nécessaire à la réussite du travail des conseillers commerciaux. Développez-le chez vos subordonnés, en organisant des jeux de rôle entre eux. Prenez l'habitude d'organiser des formations de 10 minutes avant la journée de travail, au cours desquelles vous jouerez le rôle d'un acheteur pointilleux, et votre employé sera un vendeur qui a besoin de persuader un client « difficile » d'acheter.
Étape 3
Un bon vendeur doit pouvoir sélectionner une « clé » pour chaque acheteur potentiel. Autrement dit, en quelques minutes, il doit composer un portrait psychologique du client et, en fonction de ses observations, dialoguer avec lui à partir d'une certaine phrase qui disposera la personne à la communication (contact).
Étape 4
Grâce à sa capacité à sentir les gens, le vendeur doit être capable non seulement de prononcer son mot important à temps, mais aussi de savoir s'arrêter, voire garder le silence. Si la personne qui est venue au magasin sait ce dont elle a besoin et où se trouve cette chose, et qu'il ressort de toute son apparence que l'acheteur n'a pas l'intention de communiquer, ne l'interférez pas. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de longues belles phrases. Quelques phrases strictement sur le cas suffiront.
Étape 5
Il faut aussi se rappeler que certaines personnes n'aiment pas du tout l'attention des vendeurs: elles commencent à être timides et repliées sur elles-mêmes. Ainsi, pour vendre un produit et laisser une bonne impression de lui-même, un vrai vendeur doit ressentir l'humeur des acheteurs, ne pas chercher des mots dans sa poche, pouvoir être invisible et connaître parfaitement l'assortiment de son magasin.
