Dans un magasin d'articles ménagers, l'incident suivant s'est produit: l'acheteur a acheté un lustre coûteux, l'a payé, et le vendeur a emballé le lustre dans une boîte, a enroulé la boîte avec du ruban isolant pour que la boîte ait une sorte de « poignée » pour laquelle la boîte pourrait être transportée. Comme le lustre était assez lourd, le vendeur a suggéré d'attacher la boîte avec une corde pour plus de fiabilité. Mais l'acheteur a refusé, disent-ils, et donc il se détachera, a accepté la boîte avec le lustre et l'a porté jusqu'à la sortie. Cependant, à peine le client a-t-il quitté le magasin que la poignée artisanale s'est cassée et la boîte est tombée. Lors de l'examen du lustre, il s'est avéré que certains des plafonds s'étaient cassés. L'acheteur a commencé à exiger du vendeur le remboursement du lustre. Lorsque le vendeur a refusé, l'acheteur l'a menacé d'aller en justice. De tels cas ne sont pas rares dans la pratique, comment le vendeur peut-il se protéger ?
Instructions
Étape 1
Tout d'abord, vous devez comprendre que vous ne devez entreprendre aucune action en justice vous-même. Peut-être que l'acheteur changera d'avis pour aller en justice ou simplement "faire chanter" le vendeur en menaçant de faire appel devant le tribunal, car, comme vous le savez, dans notre pays, la législation sur la protection des consommateurs contient de nombreux droits des consommateurs, et les vendeurs se retrouvent principalement avec seulement des obligations.
Étape 2
Deuxièmement, le droit civil rattache le transfert à l'acheteur du risque de perte accidentelle ou de dommage accidentel de la marchandise au moment où le vendeur a rempli son obligation de céder la marchandise à l'acheteur. C'est, dans ce cas, à partir du moment où la boîte avec le lustre est passée entre les mains de l'acheteur, il est obligé de veiller à la sécurité du lustre, et le vendeur n'est plus responsable des dommages ou de la perte du lustre (Article 459 du Code civil de la Fédération de Russie).
Étape 3
Troisièmement, au cas où le vendeur saisirait le tribunal, vous devez vous approvisionner en témoignages. Ainsi, par exemple, d'autres vendeurs ou visiteurs du magasin pourront confirmer devant le tribunal à quel moment les marchandises ont été endommagées.
Étape 4
Quatrièmement, pour toute action officielle de l'acheteur: recours à la société de protection des droits des consommateurs, au tribunal, il est nécessaire de formuler votre position par écrit sous la forme d'une réponse à la déclaration de l'acheteur.
