La personne qui exerce le contrôle subit toujours la pression psychologique des personnes qu'elle contrôle. Les deux parties perçoivent à leur manière le niveau de qualité du travail effectué. Pour éviter les conflits et les expériences émotionnelles inutiles, il est nécessaire d'établir des règles de contrôle de la qualité qui soient perçues sans ambiguïté par tous les participants au processus.
Instructions
Étape 1
Définir des objectifs de contrôle. Décrivez précisément ce qu'est la « qualité » et quels sont les critères pour la définir. Des formulations vagues et vagues ne vous permettront pas de contrôler efficacement le processus. Si un travail de qualité comporte de nombreux détails, énumérez-les. Décrivez en détail les critères de qualité pour chaque article.
Étape 2
Établir les règles par lesquelles le niveau de qualité est déterminé. Utilisez pour cela les critères décrits plus haut. Les règles doivent être écrites sous la forme d'instructions étape par étape. Il vous aidera à argumenter vos conclusions sur le contrôle de la qualité en cas de situations de conflit. Pour convaincre l'interlocuteur, il suffira de vous dire étape par étape comment vous avez exercé le contrôle.
Étape 3
Préparez un échantillon de travail de qualité. Il est nécessaire pour former les employés que vous avez l'intention de contrôler. Tant que les gens ne verront pas un travail de qualité, ils ne comprendront pas ce que vous attendez d'eux. On se souviendra mieux d'un échantillon que d'instructions écrites.
Étape 4
Préparez un échantillon de travail de qualité inférieure. Les employés effectuant un travail doivent être capables de séparer le travail de haute qualité du travail de faible qualité. Si vous leur apprenez à faire cela par des modèles, ils peuvent se contrôler pendant qu'ils travaillent.
Étape 5
Assurez-vous que les règles de détermination de la qualité du travail et les modèles établis dans les étapes précédentes sont clairs pour les employés. Posez-leur des questions pour évaluer leur compréhension.
Étape 6
Définir des points de contrôle. Ce sont les intervalles de travail pendant lesquels le contrôle qualité est effectué. Les gens ne devraient pas flancher devant votre apparition soudaine. Expliquez clairement à quelles étapes du travail et pourquoi la supervision est nécessaire.
