Si l'une des parties au contrat enfreint ses conditions en fournissant un service de manière inappropriée ou en vendant des produits de mauvaise qualité, la partie lésée peut déposer une plainte contre le contrevenant et indemniser les dommages causés.
Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est une déclaration du client concernant des violations des termes du contrat concernant le produit acheté ou le service fourni. Une réclamation papier est un bon moyen d'améliorer la relation entre le vendeur et l'acheteur, ou le client et l'entrepreneur, sans recourir aux tribunaux. Une réclamation bien rédigée joue un rôle important. C'est un bon moyen de résoudre les contradictions naissantes entre les parties à tout contrat civil.
Elaboration d'un besoin
1. Une réclamation est écrite à la main ou imprimée sur un ordinateur.
2. L'objet de la revendication. La plainte n'est pas présentée à un vendeur spécifique qui a vendu les marchandises, ni à un travailleur spécifique de l'entreprise qui a fourni un service de mauvaise qualité - elle est fournie à une personne morale ou à un entrepreneur individuel.
3. De qui est la plainte. Dans la réclamation, la personne lésée indique des informations la concernant: nom complet, lieu de résidence, ainsi qu'un numéro de téléphone.
4. Le titre indique le nom du texte qui est rédigé: une revendication ou une déclaration.
5. L'essence du problème est énoncée directement dans le texte:
- la date et le lieu de l'achat du bien ou de la prestation du service sont indiqués.
- la réclamation contient les données exactes du produit ou du service: nom, article, paramètres, modèle, numéro de série, etc.
- indique s'il existe ou non une période de garantie pour le produit ou le service.
- une description du problème lui-même.
6. Formulation claire de vos besoins. Ils sont formulés aussi précisément que possible et conformément à la législation en vigueur de la Fédération de Russie. Ceux-ci peuvent être: un remboursement, une demande pour éliminer un déficit, compenser des pertes, etc.
7. À la fin de la plainte, il est indiqué ce que vous envisagez de faire si les exigences ne sont pas satisfaites volontairement.
8. Date et signature.
9. La plainte est rédigée en 2 exemplaires, ou une photocopie est faite.
10. Le premier exemplaire (original) est remis au destinataire et sur le deuxième exemplaire (copie), l'employé du destinataire appose sa signature, son nom complet, son poste et son numéro d'enregistrement entrant.
11. La réclamation écrite doit être accompagnée:
- une copie du ticket de caisse (cash);
- une copie de la carte de garantie;
- des copies des actes, contrats, certificats et autres documents disponibles en rapport avec votre réclamation.
12. La créance est remise au destinataire.
Une réclamation bien rédigée peut aider à résoudre la situation actuelle et éviter un litige désagréable.
