Toutes les personnes dans le monde sont des consommateurs de biens et de services. Mais dans notre pays, la qualité des biens et services laisse beaucoup à désirer. Même les citoyens étrangers ont été confrontés à plusieurs reprises à la grossièreté du personnel de service ou à des produits de mauvaise qualité dans les magasins. Pour résister à une telle grossièreté, il existe un "Livre de critiques et de suggestions".
Les vendeurs ont toujours peur d'une organisation comme Rospotrebnadzor. Comme toute organisation officielle, elle exige des preuves. Dans ce cas, le livret de réclamation vous sera utile. Pour une raison quelconque, les consommateurs l'utilisent rarement, car ils le considèrent inefficace pour résoudre leurs problèmes. Cependant, ils ne sont pas tout à fait corrects. Ce livre de plaintes peut être efficace lorsqu'il est appliqué correctement.
Avant de laisser un avis, assurez-vous qu'il répond à toutes les exigences légales. En règle générale, ce livre de plaintes est numéroté et également lacé et porte un sceau de cire à cacheter. Tout d'abord, cela est fait pour que le vendeur n'ait pas la possibilité d'arracher la page concernée. De plus, la signature du chef doit se trouver près du sceau. Au tout début du cahier, il y a une instruction. Sa mission est d'aider le consommateur qui a utilisé le livre pour la première fois.
Comment utiliser le livre des plaintes ? Il s'agit d'un document officiel, il est donc soumis à enregistrement, bien sûr, à condition qu'il soit correctement rédigé. Un consommateur peut exiger ce livre dans toute organisation qui fournit des services ou fournit des biens. Même la police a un tel document, il y a donc une possibilité de l'utiliser.
Dans l'organisation, le livre doit être situé à l'endroit le plus visible pour une personne. Dans le même temps, les vendeurs doivent le fournir immédiatement, sur demande. Vous n'êtes pas obligé de présenter vos documents. L'entrée doit être rendue assez compréhensible et plus détaillée, mais, en règle générale, seulement l'essence. Plus vous fournissez de détails, plus il y a de chances que des mesures soient prises. De plus, selon la loi, vous devez disposer d'un bureau et d'une chaise pour écrire. Le responsable de l'organisation est tenu d'examiner vos réclamations dans un délai de 2 jours. Ensuite, dans les 5 prochains jours, il est obligé de bien comprendre l'essence du problème lui-même et de prendre les mesures nécessaires pour éliminer toutes les violations.
Afin de savoir si des mesures ont été prises dans votre dossier, il vous suffit de visiter à nouveau l'entreprise et de consulter le livre. Comme d'habitude, il devrait y avoir une note sur les mesures prises au verso de la même feuille où vous avez écrit votre proposition. Si, pour une raison quelconque, il faut un peu plus de temps pour donner suite à la plainte, alors une note à ce sujet doit être laissée de l'autre côté de la feuille. Ce délai ne peut excéder quinze jours.
Selon la loi, même si le livre des réclamations est enregistré, vous devez quand même vous remettre 2 feuilles de papier. Ils doivent énoncer vos propositions ou réclamations en deux exemplaires. L'un d'eux restera dans le magasin. Et l'autre (avec une signature sur le récépissé de la réclamation) doit rester avec vous. En cas de refus d'accorder le droit de se plaindre, il existe deux voies de sortie.
Le premier est une tentative de rencontrer le personnel de gestion de l'entreprise et d'expliquer toute la situation. Si vous ne souhaitez pas vous écouter, vous pouvez déposer en toute sécurité une réclamation écrite pour refus de fournir le livre correspondant. Nécessairement en 2 exemplaires.
Une copie de la plainte peut être envoyée au département territorial de Rospotrebnadzor. Dans le même temps, vous devez examiner vos réclamations et agir dans un délai d'un mois. Mais de tels cas aboutissent rarement à des mesures sérieuses, car les gens sont trop paresseux pour simplement se battre pour leurs propres droits.
