Aujourd'hui, chaque personne a la possibilité de gagner un revenu supplémentaire. Les opérateurs de centres d'appels sont recrutés dans de nombreuses villes de Russie et vous pouvez parfois gagner de l'argent sans même quitter votre domicile.
Caractéristiques du travail dans un centre d'appels
Le centre d'appels fonctionne généralement en deux équipes: pendant la journée, il y a des spécialistes au bureau qui travaillent à temps plein, et le soir ceux qui ne passent que quelques heures à ce travail partent. Chaque équipe a son propre chef et son propre plan de travail. Les employés appellent une clientèle spécifique offrant des produits ou des services. Parfois, vous n'avez pas besoin de vendre, il vous suffit de trouver quelques réponses à des questions ou de vous renseigner sur la qualité d'un service. Les tâches sont différentes.
Le centre d'appels peut être situé au sein d'une organisation spécifique ou travailler avec différents clients. Par exemple, de tels services sont disponibles dans les banques, les institutions sociales, les agences de publicité. Dans le premier cas, il faut constamment parler des mêmes services, poser les mêmes questions. Si les clients changent, le dialogue subit également des changements.
Chaque employé du centre d'appels reçoit un script, il s'agit d'une liste de réponses et d'objections possibles. La plupart des phrases de consommation peuvent être devinées, et si vous y répondez correctement, les chances de vendre quelque chose augmentent. L'employé n'a pas besoin de trouver quelque chose, il a juste besoin de répéter certaines phrases.
Le travail est payé à l'heure et au nombre de commandes. Des bonus sont fournis pour l'accomplissement du plan. Habituellement, les patrons encouragent les employés de toutes les manières possibles à améliorer leurs performances. L'avantage de ce travail est que vous pouvez être employé 1 à 2 heures par jour.
Avantages de travailler dans un centre d'appels
- L'horaire de travail est sélectionné individuellement. Vous pouvez choisir votre propre mode de visite au bureau.
- Avec de grosses ventes, la capacité de convaincre les gens, vous pouvez gagner beaucoup d'argent.
- Au cours du processus, les compétences en communication augmentent, une personne cesse d'avoir peur des étrangers.
- Il y a une opportunité d'évolution de carrière, vous pouvez devenir responsable d'un centre d'appels en quelques mois.
Inconvénients de travailler dans un centre d'appels
- Le travail implique beaucoup de rejets. Cela crée une situation stressante.
- Parfois, vous devez proposer des produits qui n'évoquent pas la sympathie.
- Vous ne pouvez pas montrer vos émotions, même de mauvaise humeur, il est interdit d'élever la voix lors de la communication.
- Les clients sont parfois impolis, cela arrive souvent.
- Le salaire d'un employé de centre d'appels n'est pas important, en l'absence de ventes, le salaire ne sera pas significatif.
Les agents des centres d'appels occupent rarement ce poste pendant plus d'un an et le roulement de personnel à ce poste est important. Mais c'est une excellente occasion de gagner un revenu supplémentaire.
