Le nombre d'agences de voyages est aujourd'hui si grand qu'une question raisonnable se pose: ces entreprises trouvent-elles un nombre suffisant de clients ? Malheureusement, un grand nombre d'agences de voyages sont fermées au cours de leur première année d'activité. Après tout, il devient de plus en plus difficile d'attirer des clients.
Il est nécessaire
l'Internet
Instructions
Étape 1
Créez une offre unique qui vous différencie de la concurrence. Malgré la sursaturation du marché touristique, vous pouvez toujours trouver un créneau étroit qui n'est pas encore occupé. Tourisme événementiel, écotourisme, voyages pour des championnats et concerts de superstars - il existe de nombreuses options pour attirer l'attention sur vos services. Bien sûr, il est extrêmement difficile d'inventer quelque chose de fondamentalement nouveau dans ce domaine. Dans ce cas, essayez de faire comme tout le monde, mais un peu différemment.
Étape 2
Développer une culture d'entreprise de communication avec les clients. Dans ce cas, nous ne parlons pas de politesse élémentaire et de service impeccable, qui sont sans doute aussi importants. Réfléchir à l'organisation technique du travail avec les potentiels consommateurs de services. Ce concept inclut l'efficacité du traitement des appels, des consultations téléphoniques de haute qualité, la rapidité de sélection des tournées. Très souvent, les clients sont éliminés au stade initial uniquement parce que les gestionnaires les font attendre longtemps en ligne ou ne rappellent pas à temps. Éliminez ces défauts.
Étape 3
Construisez la confiance dans votre entreprise. En règle générale, un touriste potentiel choisit une entreprise qui opère sur le marché depuis longtemps. Bien sûr, l'agence de voyages nouvellement créée peut sembler suspecte en raison des scandales fréquents avec de nombreuses entreprises de vol de nuit. Si votre entreprise existe depuis un certain temps, construisez-lui activement une réputation positive. Tirez parti des relations publiques, des événements caritatifs, des forums Internet thématiques et des blogs.
Étape 4
Développer un programme de fidélisation client. Chaque voyageur doit être satisfait à 100% de votre service. Essayez d'anticiper tous les besoins du client, d'alerter sur d'éventuelles difficultés, de vous rappeler la date de départ, et au retour, assurez-vous de demander vos impressions. Dans ce cas, il parlera de vous à ses amis et vous recommandera comme une entreprise fiable.
