Il est faux de penser que la capacité de communiquer et d'influencer les autres ne dépend que du charme naturel et de la politesse. La communication d'entreprise est un processus qui doit être appris.
Il est nécessaire
intérêt pour leur travail, désir d'apprendre et d'apprendre de nouvelles choses, patience, attention, capacité d'écoute, attitude positive, tous les livres sur la psychologie classique (par exemple, les livres de Dale Carnegie), guide de l'étiquette des affaires, cahier et stylo / base de données, dictionnaire russe
Instructions
Étape 1
Dans la relation gestionnaire-client, la satisfaction claire des exigences de ce dernier passe au premier plan. Il paie de l'argent et doit obtenir le résultat qu'il veut. Par conséquent, vous devez tout d'abord apprendre à naviguer parfaitement non seulement dans les services ou les produits proposés par votre employeur, mais également dans la situation du marché. Pour ce faire, consultez régulièrement les sites des concurrents, lisez des analyses, assistez aux événements de l'industrie. Essayez de comprendre rapidement l'organisation des processus métier dans votre entreprise et assurez-vous de savoir avec lequel de vos collègues vous pouvez vous adresser pour telle ou telle question. Il est important de nouer de bonnes relations avec vos collègues qui peuvent vous protéger et vous aider: les situations sont différentes ! Avec ces conseils, vous gagnerez en confiance en vous et serez en mesure d'impressionner votre client en tant que professionnel en qui vous pouvez avoir confiance. C'est la base d'une communication réussie.
Étape 2
Il est tout aussi important d'apprendre à comprendre ce que veut le client, à l'entendre. Votre confiance ne doit pas se traduire par un excès de confiance. En aucun cas, vous ne devez être inattentif et ignorer l'expérience, les peurs, les hypothèses de quelqu'un d'autre. Vous devez communiquer avec le client en fonction de ses demandes et des circonstances. Enregistrez immédiatement dans un cahier ou dans une base de données électronique tout ce que le client vous dit, toutes les informations le concernant, ses contacts. Ne soyez pas paresseux pour poser des questions de clarification. En montrant votre intérêt sincère, vous créerez une atmosphère psychologique confortable pour le client. N'oubliez pas non plus: il est très facile d'énerver une personne en lui redemandant ou en confondant des faits la concernant.
Étape 3
Votre professionnalisme et votre intérêt, hélas, ne peuvent garantir l'absence de conflits. Par conséquent, il est si important de vous familiariser avec les travaux scientifiques sur la psychologie. Cela aidera à reconnaître ceux qui n'ont pas vraiment besoin de vos services et produits, mais ont besoin d'informations ou d'un scandale. Et être capable de leur dire au revoir rapidement et poliment. Vous devez vous préparer à des réactions non motivées, apprendre à gérer votre agressivité et « éteindre » celle d'autrui, résister à la manipulation et défendre correctement votre point de vue, basé sur des faits.
Étape 4
Cela ne fera pas de mal de lire la littérature sur l'étiquette des affaires et la correspondance, armez-vous d'un guide d'orthographe et d'édition littéraire, d'un dictionnaire des accents. Le manager doit constamment améliorer son niveau culturel, surveiller l'alphabétisation de l'écrit et de l'oral, éviter les mots parasites, les expressions ambiguës et, bien sûr, les blasphèmes. Il ne sera pas superflu de vous familiariser avec des documents sur les caractéristiques socioculturelles et de genre des personnes, afin de ne offenser personne par inadvertance.
