Un manager est l'un des métiers les plus demandés. Tant qu'il y aura des relations marchandises-argent dans la société, le besoin de ces personnes ne disparaîtra pas. Mais le marché n'a besoin que d'employés compétents qui n'abandonneront en aucune circonstance. Et la capacité de négocier est la principale exigence de ces spécialistes.
Instructions
Étape 1
Tout gestionnaire qualifié doit être doué pour traiter avec les clients. Après tout, il est en fait le visage de l'entreprise. Il ne doit pas seulement conclure une affaire, mais vendre de manière rentable l'image de son organisation.
Étape 2
Vous devez commencer la communication non pas avec les avantages de votre proposition, mais avec des phrases neutres. Vous devez d'abord établir une relation de confiance. Vous pouvez féliciter le bureau du client (si vous êtes sur son territoire), son entreprise ou poser une question neutre. Au départ, une personne s'attend à ce que vous fassiez l'éloge de votre entreprise, des objections surgissent immédiatement dans sa tête. Par conséquent, s'il est distrait de ces pensées, la conversation s'avérera finalement plus positive.
Étape 3
Une fois le contact établi, il faut comprendre les besoins du client. Vous n'obtiendrez jamais une bonne affaire si vous y pensez seulement. Posez des questions qui vous aideront ensuite à intéresser votre partenaire. Essayez d'obtenir autant d'informations que possible. Ensuite, le client comprendra que vous essayez sincèrement de l'aider et pas seulement de conclure un contrat rentable.
Étape 4
Ensuite, combinez la présentation du produit/service et la lutte contre les objections. Il est très rare que vous rencontriez des clients satisfaits de tout. La plupart du temps, ils n'aiment pas quelque chose. Un bon manager doit comprendre cela avant que le client ne parle à voix haute. Lors d'une présentation, observez la réaction du futur partenaire. Dès que vous remarquez la moindre insatisfaction, arrêtez-vous et parlez soigneusement de toutes les nuances.
Étape 5
Le plus souvent, le client n'est pas satisfait du prix. Par conséquent, si vous sentez que l'acheteur hésite précisément à cause du coût, concentrez-vous sur cela. Disons que le prix n'est pas petit, mais que les produits/services bon marché ne sont pas de haute qualité. Dites-nous ce qui constitue le coût, pourquoi l'organisation ne peut pas conclure un accord à d'autres conditions. Si le client n'est pas d'accord avec son opinion, faites une petite remise.
Étape 6
La conclusion de l'affaire est l'étape la plus importante de la réunion. Par conséquent, il ne doit pas être froissé. Discutez un peu plus avec le client, même si tous les documents ont déjà été signés. Refaire une présentation du produit pour que le partenaire soit sûr d'avoir pris la bonne décision.
