La pratique moderne des relations contractuelles entre les personnes morales montre que la plupart des contrats de droit civil entre elles contiennent des conditions pour le règlement préalable obligatoire des litiges par la présentation de réclamations.
La procédure de réclamation pour la résolution des litiges consiste à envoyer une réclamation à la contrepartie avec une indication du délai d'examen. Dans le délai imparti, l'autre partie au contrat doit adresser à l'auteur de la réclamation une réponse motivée qui peut être positive ou négative.
En cas de désaccord avec les exigences énoncées dans la réclamation, vous devez justifier votre refus de les satisfaire.
La réponse à la réclamation est adressée à la personne qui l'a signée, il s'agit généralement du chef de l'organisation. Il est donc préférable de commencer la réclamation par un appel officiel, par exemple "Cher Ivan Ivanovich!"
Dans le texte de la réponse, vous devez faire référence à la revendication elle-même, son numéro, sa date, indiquer brièvement son essence, afin que l'enjeu soit immédiatement clair. Par exemple, «Sur la base des résultats de l'examen de la demande de perception d'intérêts pour l'utilisation des fonds d'autrui d'un montant de 50 000 roubles. du 26.12.2013, réf. n°575657 en raison du retard de paiement au titre du contrat de bail en date du 12 août 2013 n°565665, je vous informe que cette réclamation est sujette à rejet pour les motifs suivants.
Voici la raison du refus. De telles raisons peuvent être, par exemple, la violation des termes de l'accord par l'auteur de la réclamation: « Selon l'article 1 de l'Accord, le loyer est payé sur la base d'un ensemble complet de documents primaires facture), qui est fournie par le bailleur au plus tard le 5 (cinquième) jour du mois suivant celui de la déclaration. Cependant, les documents de paiement ont été envoyés par vous en violation du délai spécifié, dans le cadre duquel l'accumulation d'intérêts pour l'utilisation des fonds d'autrui dans ce cas est illégale."
La réponse à la réclamation est signée par une personne autorisée avec la procuration appropriée jointe.
