Si on vous a vendu un produit de mauvaise qualité et qu'ils refusent de rendre l'argent, si vous n'êtes pas satisfait du niveau de service, vous pouvez alors refléter toutes vos réclamations dans le livre des plaintes et des suggestions.
Nécessaire
RF Loi du 07.02.1992 "sur la protection des droits des consommateurs"
Instructions
Étape 1
Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité du produit acheté et que le magasin refuse de rendre l'argent, si vous êtes scandalisé par le faible niveau de service ? Pour sanctionner les vendeurs négligents (cuisiniers, serveurs, administrateurs), vous devez remplir un cahier de réclamation.
Étape 2
Le personnel d'un établissement commercial ou de divertissement est tenu de vous fournir un cahier de réclamations et de suggestions sur simple demande. Souvent, des vendeurs sans scrupules refusent à l'acheteur, disant que le livre précédent est terminé et que le nouveau ne sera que demain. Ne les croyez pas, exigez d'appeler un employé supérieur.
Étape 3
Après avoir reçu le livre des réclamations entre vos mains, remplissez les champs disponibles (date, numéro de demande) et décrivez en détail l'essence de la réclamation.
Fournissez des informations aussi précises que possible (heure exacte de l'incident, numéro de ticket de caisse, nom de l'employé qui vous a servi, etc.).
Étape 4
Décrivez sans émotion quelles actions spécifiques ont violé vos droits. Si des propos injurieux vous ont été adressés, indiquez-les (les blasphèmes ne doivent pas être cités mot à mot).
Étape 5
Après avoir décrit la situation en détail, indiquez vos coordonnées.
Étape 6
Si un incident complètement flagrant s'est produit qui a mis en colère non seulement vous, mais aussi ceux qui vous entourent, vous pouvez les impliquer dans le dépôt d'une plainte en tant que témoin. Ils doivent également laisser leurs commentaires dans le registre des plaintes et inclure leurs coordonnées. Dans ce cas, vos chances de recevoir non seulement l'argent qui vous est dû, mais également une indemnisation en cas de poursuites judiciaires, augmentent.
Étape 7
Un formulaire de réponse se trouve au dos de votre demande. Il devra être rempli par la direction de l'établissement, en énumérant ce qui a été fait pour résoudre votre plainte. Si dans un délai d'une semaine l'administration n'a pu cerner la situation (exceptions sont les réclamations complexes qui nécessitent des expertises, analyses, enquêtes), et que votre réclamation est restée sans réponse, alors n'hésitez pas à contacter la société de protection des droits des consommateurs, puis, si nécessaire, au tribunal.
