Les conflits au travail sont presque inévitables. Ils découlent d'attentes incohérentes pour divers aspects du flux de travail. Les conflits commencent souvent par des différends mineurs, qui dégénèrent ensuite en une phase aiguë. Il est préférable de résoudre les conflits tôt.
Instructions
Étape 1
La première chose à retenir lors d'un conflit est qu'il doit être résolu tôt ou tard. Cette compréhension vous donnera l'occasion de regarder la situation de l'extérieur et de voir l'image complète de ce qui se passe. Pour ce faire, vous devez rester calme, surveiller vos émotions, ne pas vous mettre en colère ou faire quoi que ce soit qui puisse aggraver le conflit. Au lieu d'essayer de montrer que la position de l'autre côté du conflit est erronée, réfléchissez à ce que vous pouvez faire pour résoudre la situation actuelle.
Étape 2
Il est impossible de résoudre le conflit si vous n'écoutez pas ce que dit l'autre partie. Si vous voulez que la situation conflictuelle n'aboutisse à rien, écoutez attentivement ce qu'on vous dit, sinon vos réponses seront complètement irraisonnées, la dispute continuera et grandira. Vous pouvez entendre beaucoup de mots percutants qui vous sont adressés. N'oubliez pas que les émotions et la colère de l'adversaire sont une tentative de se défendre, peut-être qu'il n'est pas pleinement conscient de son discours en ce moment. Votre tâche n'est pas de prendre ces mots de trop près et d'essayer de comprendre exactement quelle est sa position. Au bout d'un moment, la personne se calmera. Ne rencontrant aucune résistance de votre part, il commencera à parler à un rythme calme, sa position deviendra de plus en plus claire.
Étape 3
Essayez d'être aussi délicat que possible lorsque vous présentez vos arguments. Vos propos ne doivent pas être interprétés comme une tentative de repousser votre adversaire. Énoncez vos arguments pour que la personne y prête attention et non à votre état émotionnel. Il est également possible de maintenir la concentration de l'adversaire sur le sujet du litige à l'aide d'un doute raisonnable sur votre position. Permettez la possibilité de l'exactitude du point de vue de quelqu'un d'autre, dites que vous avez tous les deux quelque chose à discuter afin de résoudre la situation actuelle.
Étape 4
Si vous êtes en conflit avec quelqu'un au travail, ne sautez jamais sur cette personne. Vous devez vous concentrer sur le sujet du différend, pas sur le combat avec la personne elle-même. La situation de conflit est caractérisée par une forte intensité émotionnelle. Pour certaines personnes dans cette situation, il est plus facile d'attaquer l'interlocuteur que d'essayer de communiquer avec lui. Ne permettez pas un tel développement d'événements.
Étape 5
Posez les bonnes questions. En cas de conflit avec un collègue de travail ou un client, ne lui posez pas de questions qui l'obligent à s'expliquer. Par exemple, ne commencez pas vos questions par « pourquoi ». De telles questions peuvent être perçues comme des interrogations. Laissez la personne décider comment elle vous communiquera son point de vue. Posez des questions qui ressemblent à une invitation à une conversation. Par exemple, demandez à votre adversaire quelle est sa position, ce qu'il pense de vos propos, comment il voit une situation de conflit, etc.
Étape 6
Soyez prêt à faire des compromis. La résolution d'un conflit ne signifie pas toujours victoire pour l'une des parties. Certaines concessions de votre part peuvent également conduire à un résultat gagnant-gagnant.
