Le nom "front office" lui-même est d'origine anglaise et désigne une division d'une société de courtage ou d'une banque qui ne traite que des transactions. En d'autres termes, le front office représente le côté de l'entreprise que le client voit et qui est responsable du travail entre le client et le client.
En première ligne
Le front office est une technologie permettant de fixer rapidement toutes les ventes, ce qui garantit l'exactitude des données entrantes et augmente la rapidité du service client. Le système fonctionnel de cette subdivision comprend également des mesures préparatoires pour la formation des prix, un système de comptabilisation des marchandises avec des étiquettes de prix, le contrôle de la circulation des marchandises, l'analyse des prix et la disponibilité des marchandises dans les entrepôts. Les spécialistes de ce bureau, comme on dit, sont aux avant-postes. Ils représentent le visage de l'entreprise et le succès de toute l'entreprise en dépend.
Le front office s'oppose à un autre concept - le back office. La fragmentation des bureaux peut se produire au niveau logiciel ou matériel. Bref, la séparation s'effectue sur l'un des appareils, qui a des modes de fonctionnement différents, ou sur des ordinateurs. Le back office peut effectuer son travail sans donner une information complète au client, tandis que le front office maintient des paramètres, par exemple des cartes de réduction, prend en compte le chiffre d'affaires et la fixation des prix.
Toute base d'informations a sa propre structure et l'emplacement des terminaux qui organisent l'information. Dans ce cas, le terminal lui-même peut être situé à n'importe quelle distance ou, au contraire, assez proche du back office. Il en résulte que la communication s'établit entre les appareils avec des supports réels de données d'information ou à l'aide d'un système Internet.
Interaction
Il faut dire que le front office, qui est situé à distance, n'a pas de liaison stable entre le front et le back office. Leur coopération s'effectue à l'aide de vérificateurs en ligne ou de fichiers externes. En d'autres termes, il n'y a pas besoin d'une communication continue entre les bureaux, puisque la tarification pour la comptabilisation des marchandises au détail se produit au début de la journée. Ensuite, le chiffre d'affaires est enregistré pour un jour ouvrable, et le lendemain, les ventes sont enregistrées.
En particulier, il convient de mentionner que la formation d'une connexion stable entre les bureaux implique l'utilisation de solutions logicielles coûteuses qui vous permettent de travailler dans l'ordre de plusieurs utilisateurs. La connexion de type temporaire ne permet pas de corréler en temps opportun, par exemple, les prix avec un index de fiches ou de recevoir des rapports sur le chiffre d'affaires de la journée écoulée. Le choix d'un front office dépend directement des objectifs de mise en place du système automatisé et des besoins du client.
