Les appels téléphoniques à chaud sont une technologie pour la vente de biens et de services, impliquant des appels téléphoniques aux clients. Dans le même temps, les acheteurs ou clients potentiels connaissent déjà le produit proposé, l'ont acheté plus tôt ou ont manifesté de l'intérêt pour celui-ci.
Les appels téléphoniques à chaud sont une technique de vente de tout produit ou service largement utilisée par les managers et autres vendeurs du monde entier. Cette technologie suppose la présence d'une clientèle ayant préalablement acheté le produit proposé ou s'intéressant à ses propriétés, fonctionnalités, caractéristiques. Ces acheteurs ou clients connaissent non seulement l'entreprise vendeuse, mais sont souvent intéressés par l'achat d'un produit ou d'un service, de sorte que la tâche du gestionnaire est plusieurs fois simplifiée par rapport aux appels à froid lorsque les négociations doivent être menées avec des inconnus. L'efficacité des appels à chaud dépasse également largement l'efficacité des appels à froid, mais il faut rappeler que cette technique est plus souvent utilisée dans les activités courantes, il est presque impossible de l'utiliser pour le développement des affaires.
Règles pour passer des appels téléphoniques chauds
Les appels téléphoniques à chaud sont généralement effectués par l'équipe de vente conformément à un certain algorithme interne de l'entreprise. Cet algorithme n'est pas rigide, mais il est important de négocier dans une séquence logique. La règle principale est de rappeler constamment au client les avantages du produit vendu, les avantages de la coopération avec un vendeur spécifique. La tâche d'un gestionnaire avec un appel à chaud n'est pas seulement de terminer la prochaine transaction, mais également de fidéliser un client ou un client régulier, en lui laissant une impression positive des biens et services achetés. Si cette tâche n'est pas remplie, la probabilité de transition du client vers des organisations concurrentes qui peuvent le trouver et l'attirer à la suite d'appels à froid professionnels ou d'autres méthodes augmente rapidement.
Qui doit négocier ?
De nombreuses entreprises cherchent à réduire leurs propres coûts de personnel, elles utilisent donc des opérateurs réguliers pour les appels téléphoniques chauds. La pratique montre que de telles économies entraînent la perte d'une partie des clients réguliers, car un directeur des ventes professionnel chauffe constamment l'intérêt de l'acheteur pour le produit acheté, effectue plusieurs tâches en même temps. Un opérateur ordinaire ne sera pas en mesure d'atteindre de tels objectifs en raison du manque de compétences appropriées, ainsi que de l'ignorance des spécificités de l'interaction avec les clients. La tâche maximale pour lui peut être la conclusion de la prochaine affaire, ce qui ne signifie pas une rétention efficace du client.
