Dans le cas de l'achat d'un produit de mauvaise qualité dans un magasin, chaque consommateur doit nécessairement connaître les nuances de la rédaction d'une réclamation. La réclamation peut être écrite sur un formulaire standard du magasin ou sous n'importe quelle forme. Dans tous les cas, plusieurs points importants doivent y être indiqués.
Instructions
Étape 1
A qui adressez-vous votre réclamation ? Par exemple, Ivan Ivanovich Ivanov, directeur général de Griko LLC.
Étape 2
Qui dépose la réclamation. Par exemple, de Petrova Maria Ivanovna, vivant à l'adresse: Moscou, rue Sverdlova, maison 20, appartement 220, téléphone: 00-00-00.
Étape 3
Écrivez ensuite au centre de la feuille: RÉCLAMATION ou DÉCLARATION.
Étape 4
Ensuite, sur la ligne ci-dessous, indiquez l'essence de la demande. Par exemple, le 22 février 2011, j'ai acheté une machine à laver dans votre magasin (indiquez la marque et le fabricant).
Étape 5
Décrivez ensuite les circonstances de l'affaire et la nature de votre réclamation, en vous référant de préférence aux articles de la loi « Sur la protection des droits des consommateurs ».
Étape 6
Ensuite, énoncez clairement et en détail vos besoins. Par exemple, je vous demande de résilier le contrat du 22.02.2011 et de me rendre 15 000 roubles.
Étape 7
À la fin de votre plainte, indiquez vos intentions si vos réclamations ne sont pas satisfaites. Par exemple, dans le cas où mes exigences ne sont pas satisfaites sur une base volontaire, je devrai saisir le tribunal avec une demande pour satisfaire aux exigences ci-dessus, pour récupérer une pénalité et une indemnisation pour préjudice moral.
Étape 8
Datez et signez.
Étape 9
Dressez la liste des documents que vous joindrez à votre demande.
Par exemple, APP:
1.copie du reçu de vente;
2. copie de la carte de garantie.
