En bref, l'essence du processus de gestion peut être formulée comme la réalisation de l'objectif fixé par les mains de quelqu'un d'autre. Le transfert des ordres de contrôle émanant du chef d'entreprise et transmis par les chefs de service s'effectue à l'aide d'une chaîne d'ordres. La tâche de chaque gestionnaire, situé au point nodal du schéma structurel du travail de l'entreprise, est la formulation correcte de telles commandes, ce qui ne permet pas des interprétations ambiguës et exclut la possibilité de leur non-exécution.
Comment donner la commande correctement
Il est nécessaire de donner la commande correctement et en même temps de s'assurer que l'employé la comprend et sache comment atteindre votre objectif. Par conséquent, le processus d'émission d'ordres doit avoir une certaine séquence et consister en plusieurs étapes.
Pour commencer, ne donnez jamais d'ordres sur le pouce, surtout s'il s'agit de directions vraiment importantes. Il est préférable de le faire au bureau, car il sera plus facile d'attirer l'attention de l'employé et de le faire se concentrer immédiatement sur ce que vous allez lui dire. Vérifiez sa volonté d'écouter et décrivez le problème ou le problème général. Résumez brièvement ce qui est nécessaire pour le résoudre. Il est conseillé de forcer l'employé à formuler cette tâche de manière indépendante avec des questions suggestives. Dans ce cas, il l'exécutera avec un zèle particulier, car il considérera que c'est sa décision et il est responsable de sa bonne exécution.
Concrétisez le processus d'achèvement de la tâche par étapes, en vous référant aux sources et aux ressources qui seront nécessaires à sa solution. Fixez une date limite pour terminer chaque étape ou la tâche entière dans son ensemble, en indiquant les critères de performance. Ne soyez pas paresseux et vérifiez à nouveau si l'objectif est correctement compris et si le moyen de l'atteindre est clair. Indiquez les erreurs possibles qui peuvent être commises pour les éviter. Motivez l'employé à se conformer à cet ordre et terminez la conversation en précisant qu'il est temps de passer des paroles aux actes.
Nuances psychologiques
Pour que votre algorithme correct d'émission d'ordres fonctionne à 100%, il est nécessaire de prendre en compte certains aspects psychologiques. Pour que tout ce que vous dites soit compris sans ambiguïté, parlez-en à l'employé, en tenant compte de son intellect et de son expérience. L'ordre ne doit pas contenir d'ironie ou de double sens. N'utilisez pas de techniques artistiques lorsque vous exprimez votre idée - soyez précis et clair.
Renoncez à la formulation: « J'ai besoin de… », « Je veux… », etc., parlez pour que la tâche soit perçue comme une nécessité pour une cause commune, les besoins de l'entreprise. Faites attention à l'intonation avec laquelle vous donnez l'ordre. Un ton poli, détaché, menaçant ou autoritaire évoque une protestation interne et décourage la personne de suivre vos ordres. Confiance et respect - c'est ce que doit démontrer un leader, qui veut que ses demandes et ses ordres soient exécutés inconditionnellement et correctement.
