Malgré le fait qu'il existe déjà des informateurs électroniques et des synthétiseurs vocaux qui vous permettent d'automatiser la communication avec les clients et les clients, le métier de répartiteur est toujours en demande. Le répartiteur téléphonique est un poste responsable et important dans de nombreuses entreprises liées au transport de passagers et de marchandises.
A quoi servent les répartiteurs ?
Le répartiteur qui répond aux appels téléphoniques des clients, prend leurs commandes et les conseille est un lien et un intermédiaire important entre les clients et les prestataires. La façon dont il travaille dépend de la qualité du service et du fait que le client se tournera à nouveau vers cette entreprise.
La plupart des entreprises opérant dans le domaine du transport de passagers et de marchandises utilisent des logiciels spéciaux ou des bases de données élémentaires qui sont gérées à l'aide de feuilles de calcul dans le cadre du travail du service de répartition. Le répartiteur, qui a également pour mission de conseiller les clients sur les plans tarifaires, etc., d'accepter une commande, de la saisir dans la base de données, de former une application électronique et de connecter ainsi le système d'alerte conducteur. Celui qui entreprend l'exécution de la commande est également inscrit dans la base de données. L'expéditeur est tenu de surveiller l'état de la commande, en restant en contact avec le client et le chauffeur, il doit être prêt à réagir à tout moment en cas de force majeure et prendre rapidement la décision de remplacer le chauffeur ou de refuser la commande.
Les responsabilités d'un répartiteur de fret sont beaucoup plus larges. Il doit rechercher des commandes et des téléchargements sur le territoire contrôlé, y compris à l'international. Pour cela, il doit parcourir une grande quantité d'informations sur Internet et passer de nombreux appels téléphoniques. Pour éviter que les voitures de l'entreprise ne se déplacent à vide dans le transport interurbain, il est nécessaire de trouver une commande, de négocier avec le client et, jusqu'à ce que la cargaison soit livrée à destination, d'être constamment en contact avec le chauffeur et le client, en exerçant un contrôle opérationnel.
Exigences du répartiteur
Il n'y a pas d'exigences particulières pour le niveau d'éducation dans cette profession, mais tout répartiteur aura besoin d'une bonne connaissance des bases de l'informatique, ainsi que de quelques qualités personnelles, sans lesquelles il n'y a tout simplement rien à faire dans cette profession. Ces traits de caractère incluent une bonne capacité d'apprentissage, l'attention et le scrupule, la responsabilité et la résistance au stress. De plus, le travail d'un répartiteur qui communique constamment avec les gens nécessitera un discours compétent et une bonne diction, la capacité de présenter brièvement et logiquement des informations. Une efficacité élevée et une position de vie active, ainsi que la capacité de se contrôler et de toujours rester poli et bienveillant, tout en étant capable d'arrêter les conversations et les disputes inutiles, ne feront pas de mal.
