Afin d'explorer le marché de la consommation, de comprendre ses besoins, ses déficits et ses préférences, plusieurs méthodes sont utilisées. L'une d'entre elles est la méthode de l'entretien approfondi. Il y a beaucoup de discussions sur les principes de sa conduite et les méthodes sur lesquelles repose l'entretien approfondi. Cependant, cet outil de recherche a été appliqué avec succès et produit des résultats.
L'essence de la technique de "l'entretien approfondi"
Un entretien approfondi est une conversation en face à face avec un répondant sur la base des questions de l'enquêteur. Malgré le fait que les questions d'entretien soient soigneusement préparées à l'avance, la conversation n'a pas de structure claire et le chercheur doit être capable de changer ou d'orienter le cours de l'entretien dans la direction souhaitée. L'entretien doit révéler la véritable attitude du répondant vis-à-vis de l'essence du problème, ses motivations, ses croyances, aborder et révéler tous les aspects du sujet. Par conséquent, un entretien approfondi doit être mené par un spécialiste hautement qualifié. En utilisant des techniques spéciales, il encourage le répondant à donner des réponses détaillées, détaillées et au maximum honnêtes.
En fonction des tâches définies par le chercheur, de l'étendue du sujet de l'entretien, ainsi que des caractéristiques personnelles du répondant, le temps pour mener un entretien approfondi peut varier d'une demi-heure à plusieurs heures. Le processus lui-même doit être enregistré en audio ou en vidéo. Ceci est fait afin de ne pas manquer la moindre information lors de la compilation d'une analyse. L'enregistrement vidéo est également utilisé pour analyser les moments non verbaux d'une conversation.
La réussite d'un entretien approfondi dépend des compétences professionnelles de l'intervieweur. Il ne doit pas faire preuve de partialité, ne doit pas « faire pression » sur le répondant et influencer son opinion. Les spécialistes de haut niveau dans ce domaine sont difficiles à trouver, leurs services sont donc coûteux et les entretiens approfondis sont l'une des méthodes de recherche les plus coûteuses.
Comparaison de l'entretien approfondi avec la méthode des focus group
Les groupes de discussion et les entretiens approfondis sont conçus pour effectuer des tâches similaires: identifier le portrait d'un consommateur, son comportement et son attitude envers les marques et les fabricants, rechercher de nouveaux domaines de promotion de produits, d'évaluation de produits, etc. Cependant, il existe des sondages de recherche dans lesquels il est impossible de travailler avec un groupe de répondants.
Un entretien approfondi est utilisé lorsqu'il s'agit d'expériences intimes et personnelles de l'enquêté, ou lorsque le sujet a une forte résonance dans la société - service militaire, problèmes de toxicomanie et de prostitution, fiscalité, lorsque des informations sont requises d'experts ou " " des spécialistes ou l'avis de représentants d'entreprises concurrentes. Aussi, les entretiens approfondis sont privilégiés si le répondant est un haut fonctionnaire ou une personne très célèbre, et que le sujet de l'enquête affectera sa vie professionnelle ou personnelle. Le travail de groupe de discussion est parfois impossible en raison de l'éloignement géographique des répondants.
