La capacité à conquérir un client, à construire correctement son propre comportement est la clé d'une vente réussie de biens et de services. Pour ce faire, il est nécessaire d'inspirer la confiance du client et de construire une relation positive avec lui. La confiance est la base d'une communication ultérieure. Après vous avoir fait confiance, le client est capable de percevoir votre impact sur lui-même: il vous écoutera avec intérêt, il prendra vos recommandations au sérieux.
Instructions
Étape 1
Lorsque vous rencontrez un client pour la première fois, vous devez lui faire bonne impression. Commencez par une connaissance - présentez-vous et découvrez le nom de votre client. Après avoir appelé le client par son nom, faites-lui deux compliments subtils. N'oubliez pas de sourire - votre gentillesse aidera à séduire le client dès les premières minutes.
Étape 2
Informez le client de la façon de travailler avec lui si votre entreprise est dans le domaine de la coiffure. Même si le client a une idée du temps qu'il faut pour se teindre les cheveux ou se couper, il sera ravi de votre attitude attentive à son égard.
Étape 3
Lorsque vous fournissez des services de cosmétologie, expliquez la séquence des procédures et leur efficacité. Dans le même temps, l'anxiété excessive du client disparaîtra et vous gagnerez un client qui souhaite utiliser vos services à l'avenir.
Étape 4
Dans le processus de prestation de services et afin de gagner davantage l'affection du client, demandez gentiment quels sont ses passe-temps. En règle générale, toute personne se fera un plaisir de discuter avec vous sur un sujet qui lui plaît.
Étape 5
Il est impératif que votre client voit que vous écoutez attentivement. Pour renforcer cette impression, utilisez différentes interjections affirmatives - "bien sûr", "oui", "donc".
Étape 6
N'oubliez pas les préférences du client. Lorsqu'il se tournera à nouveau vers vous, il sera ravi que vous vous souveniez de lui.
Étape 7
N'ignorez jamais les appels téléphoniques de votre client. Soyez attentif à ses souhaits. Et le client reviendra certainement vers vous. N'oubliez pas que vous ne pourrez pas séduire le client si vous êtes de mauvaise humeur, vous êtes peu sûr de vous, trop catégorique.
Étape 8
À la fin de la prestation du service au client, remerciez-le sincèrement de vous avoir contacté. Dites-lui que vous serez heureux de le voir dans votre salon.
