La législation de la Fédération de Russie prescrit très clairement la responsabilité du vendeur de biens, de travaux et de services vis-à-vis des consommateurs. S'il y a une violation de leurs droits, alors il est nécessaire de prendre des mesures.
Instructions
Étape 1
Option 1. Autorités de protection des consommateurs
La première étape en cas de violation des droits des consommateurs devrait être de contacter les autorités régionales responsables du respect de ces droits. Tout d'abord, ce sont les services d'arrondissement pour la protection des droits des consommateurs, qui fournissent des conseils juridiques et reçoivent des requêtes contre les organisations qui violent ces droits. Tous les documents primaires, reçus, formulaires de paiement, ainsi que les documents confirmant le fait de violation des droits des consommateurs doivent être joints à la demande. Tout cela sera joint à la demande, et le ministère émettra une ordonnance à l'organisation contre laquelle la plainte a été reçue. Dans les cas extrêmes, un acte sur une infraction administrative peut être dressé, une plainte peut être déposée devant les tribunaux.
Étape 2
Option 2. Pratique juridique privée pour la protection des consommateurs
Si une personne dont les droits ont été violés, ne souhaite pas approfondir les aspects juridiques, elle peut alors conclure un accord pour la fourniture de services afin de protéger ses droits. La société recueillera les documents confirmant le fait de la violation des droits des consommateurs, rédigera une demande devant les tribunaux et défendra les droits du demandeur dans ce processus. De tels services sont assez chers, mais dans ce cas, la chance que la décision du tribunal soit en faveur de la victime sera beaucoup plus élevée.
Étape 3
Option 3. Responsabilité pénale
Parfois, les biens et services offerts sur le marché peuvent être de nature criminelle. Les produits contrefaits et les services rendus avec négligence peuvent devenir la cible de l'attention des organismes chargés de l'application des lois, tels que le ministère de l'Intérieur, le Département des crimes économiques, etc. Dans de tels cas, la victime doit rédiger une déclaration à ces autorités, à la suite de laquelle la détention de suspects de négligence criminelle dans la vente de biens et la prestation de services peut avoir lieu. Une affaire pénale sera ouverte, après quoi les criminels seront punis d'une amende substantielle ou, éventuellement, d'une peine d'emprisonnement.
