Dans les cas où l'argent sur le compte se termine déraisonnablement plus tôt que prévu par le plan tarifaire, cela vaut la peine d'être considéré. Très probablement, vous avez un abonnement mobile connecté, et peut-être plus d'un. Après tout, l'utilisateur d'une connexion mobile n'est pas toujours au courant de sa connexion, mais par conséquent, de l'argent continue à être débité de toute façon. Il est possible de restituer des fonds débités illégalement, pour cela, vous devez faire attention aux points suivants.
Selon la législation russe en vigueur, pour tous les services (de contenu) payants connectés, le consentement explicite de l'abonné doit être obtenu. Pour les recevoir, l'opérateur télécom est tenu de fournir à l'abonné des informations sur les services et tarifs concernés. Les modifications de la liste des services fournis à l'abonné doivent être accompagnées de courts messages texte envoyés à l'abonné par l'opérateur mobile. Dans le cas contraire, ces services ne sont pas soumis à paiement.
Mais dans la pratique, de gros problèmes se posent. Souvent, les abonnés découvrent qu'ils n'ont souscrit à des abonnements payants qu'après quelques mois, voire six mois, alors que des centaines voire des milliers de roubles ont déjà été dépensés. La question de l'utilisation des appareils mobiles par les enfants est particulièrement aiguë. Un faux clic et l'argent est transféré en douceur vers l'opérateur d'abonnement, et éventuellement vers un autre compte.
Afin d'éviter d'aggraver la situation, il convient de comprendre au plus tôt qu'un abonnement payant a été connecté. Pour ce faire, vous devez consulter ces informations dans votre compte personnel (si vous l'avez connecté), ou appeler le numéro court approprié (par exemple, Beeline a * 110 * 09 #). Vous pouvez également contacter le contact center de votre opérateur muni d'un passeport et vous renseigner directement dans son bureau.
Rappel: même si l'abonné a donné son accord, à sa première demande, l'opérateur mobile est obligé de bloquer tous les services payants et publicitaires liés au numéro de téléphone.
Afin de récupérer l'argent dépensé pour des abonnements mobiles illégalement connectés, vous devez d'abord contacter verbalement votre opérateur mobile. Dans la plupart des cas, cette situation est immédiatement résolue en faveur de l'abonné, l'argent revient sur son compte.
Dans ce cas, l'abonné doit non seulement se référer à la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs", la loi de la Fédération de Russie "sur les communications", le Code civil de la Fédération de Russie et d'autres actes juridiques réglementaires, mais expliquer également à l'opérateur mobile dans un langage intelligible, et il convient également de se référer à d'éventuelles preuves existantes qu'il n'a pas donné son consentement réel à la connexion d'un tel service. S'il a vraiment tout compris, a accepté, puis, quelque temps après l'avoir utilisé, a décidé de changer d'avis parce qu'il en avait marre, etc..
Si les négociations orales ne conduisent pas à l'obtention d'un résultat effectif pour l'abonné, il a le droit d'écrire une réclamation à l'opérateur mobile. En outre, il peut également déposer une plainte auprès de Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, le Service fédéral antimonopole, etc. Et allez devant les tribunaux pour protéger vos droits à la fois de manière indépendante et en utilisant les services d'un avocat qualifié.
