Une réclamation est un appel écrit à l'organisation (ou à ses employés), où le demandeur décrit la situation à la suite de laquelle la violation de ses droits s'est produite, ainsi que l'exigence d'éliminer les violations. La rédaction d'une réclamation est un moyen extrajudiciaire de résoudre un différend qui a surgi. Elle est très répandue sur le marché de la consommation, dans le règlement des litiges entre vendeurs et acheteurs sur le remplacement, la réparation d'un produit vendu.
Instructions
Étape 1
Une réclamation s'effectue de la même manière qu'une réclamation. Il devrait contenir dans son contenu une description détaillée de la situation dans laquelle les violations des droits se sont produites, ainsi que l'obligation de prendre des mesures visant à les éliminer, de rechercher les auteurs et de les punir. Il doit être écrit et signé par la personne qui l'a rédigé (le demandeur).
Étape 2
La réclamation est remise au chef de l'organisme auquel elle est adressée en la soumettant au secrétariat ou au bureau de l'organisation. Le moment de sa transmission doit être enregistré dans le journal de la correspondance entrante. Le demandeur, à son tour, reçoit un coupon, qui indiquera le nom et la fonction de la personne qui a accepté la demande, la date de sa réception. Si l'organisation ne prévoit pas une telle procédure d'enregistrement, la personne qui accepte la demande est obligée de faire une note d'acceptation sur sa copie, qui reste avec le demandeur. Une telle inscription sur la copie sera considérée comme preuve de sa livraison.
Étape 3
Il est souhaitable que des témoins soient présents lors du dépôt de la demande (si possible, pas des proches, afin qu'ils puissent être ultérieurement convoqués en justice, si nécessaire). Des témoins sont nécessaires pour que si vous refusez d'accepter une réclamation, vous puissiez rédiger un acte à ce sujet, c'est-à-dire un document confirmant le fait de refus de l'accepter. Les témoins doivent y apposer leur signature. Ensuite, vous devez en faire une copie, y joindre une copie de la réclamation, vous rendre au bureau de poste et envoyer le tout par courrier recommandé avec une notification (n'oubliez pas de faire un inventaire de la pièce jointe). La lettre de signification qui vous sera envoyée constituera la preuve de la signification de la réclamation si l'affaire est portée en jugement.
