Exécutant n'importe quel type de travail pour des clients, de nombreux professionnels éprouvent des difficultés lorsqu'ils comprennent que le client a besoin d'être satisfait - et ils ne connaissent pas les voies de cette satisfaction. Parfois, il arrive que même le travail de la plus haute qualité laisse le client insatisfait, donc tout professionnel doit connaître les règles de communication avec les clients, qui les disposent aux interprètes du travail, ce qui signifie qu'ils ont une réaction positive à la commande terminée.
Instructions
Étape 1
Lorsque vous signez un contrat avec un client, montrez une joie sincère. Votre attitude positive envers la coopération sera transmise au client, et lui, bon gré mal gré, adoptera également une attitude positive envers le travail futur. Traduisez la bonne humeur du client dans le sens dont vous avez besoin, c'est-à-dire dans une discussion constructive et rationnelle du futur projet.
Étape 2
Dans le processus d'achèvement des travaux, informez toujours votre client de l'avancement des travaux sur sa commande. Réfléchissez à l'avance aux moyens de notification et discutez-en avec le client, en choisissant les méthodes qui lui conviennent le mieux (il peut s'agir d'un appel téléphonique, d'un e-mail, etc.).
Étape 3
Le concept devra peut-être être légèrement modifié pendant le travail, et cela devrait également être discuté avec le client. Tous les changements dans le projet doivent être effectués conformément à ses souhaits - cela réduira le risque que le client finisse par être insatisfait.
Étape 4
Écoutez attentivement les émotions que ressent le client, comment il réagit à ce que vous dites sur le processus de travail actuel. Reflétez ces émotions afin que le client ait le sentiment d'être mentalement connecté avec vous.
Étape 5
Connaissant le tempérament de votre client, signalez certaines actualités, notamment dans votre comportement et dans votre voix au moins 10% des réactions inhérentes au client. S'il y a eu une erreur dans le projet, ou si vous êtes en retard pour terminer le travail à temps, montrez au client que vous êtes vraiment contrarié pour qu'il veuille vous rassurer - alors vous n'avez pas à rassurer le client.
Étape 6
Si le client apporte des modifications au projet, même si elles sont complexes, ne montrez pas votre incertitude - laissez le client sentir que vous comprenez tout et que vous n'avez aucune difficulté avec sa mission. Lorsque vous faites une promesse à un client, assurez-vous de bien la comprendre, puis n'oubliez pas de tenir la promesse.
Étape 7
Essayez au moins parfois de remplir les excès promis - par exemple, remettre le travail plus tôt que prévu. Concentrez l'attention du client sur ce que vous avez accompli au travail.
Étape 8
Résoudre également les problèmes en avance ou clairement à temps, en ayant préalablement exagéré leur ampleur et l'étendue des conséquences devant le client, de sorte que le résultat du travail effectué semble au client plus sérieux et difficile.
