Lorsque vous travaillez avec un client, vous ne devez jamais oublier qu'il y a une personne vivante devant vous. Les gens sont tous différents, chacun mérite une attitude et une approche individuelles. Considérant qu'il ne peut y avoir deux ventes identiques, il faut pouvoir comprendre les gens, les motivations de leur comportement et maîtriser la psychologie de la communication.
Instructions
Étape 1
Présentez-vous lors de la vente. Soyez intéressant pour votre interlocuteur. Le client ne doit pas se lasser de vous, cela affectera certainement sa perception.
Étape 2
Élargissez vos horizons, mais en même temps excluez l'arrogance et l'omniscience. L'acheteur ressentira cette attitude instantanément et cessera tout simplement de vous faire confiance. Montrez-lui du respect, alors il ressentira la même chose pour vous. Essayez de cultiver l'empathie et de montrer un intérêt personnel dans vos interactions.
Étape 3
Améliorez votre technique d'entrevue. Lorsque vous posez des questions, percevez adéquatement les réponses sonores. Vérifiez constamment comment vous comprenez correctement le client. En plus des questions traditionnelles, posez des questions de clarification. N'oubliez pas que les questions doivent être appropriées. Un vendeur qui réussit ne parle que 20 % du temps passé avec un client et 80 % perçoit les réponses. L'écoute est l'une des compétences les plus importantes dans ce métier.
Étape 4
Positionnez votre offre comme unique et unique, pas l'une des nombreuses. Votre tâche est de présenter les marchandises de manière à ce que les acheteurs n'aient pas de question: « Et alors ? Ils le demandent parfois, à votre avis, au moment le plus inopportun, brisant tous vos arguments convaincants et vos discours magistraux.
Étape 5
Vendre non pas tant le produit lui-même que le résultat de sa présence dans la vie du client. Comprendre les problèmes associés et les défis auxquels l'acheteur est confronté. Dessinez une image figurative où ces problèmes sont absents. Pour vous mettre en confiance, étudiez attentivement le produit proposé à la vente et l'effet qu'il produit.
Étape 6
Ne vous basez pas sur des décisions logiques de votre client. Ici seulement 16% sont alloués à la logique. Les 84 % restants sont des motifs purement émotionnels. Parmi eux se trouvent la soif habituelle de possession, de prestige, de statut, d'avidité et parfois même la peur de la perte, qui peut survenir si vous n'acquérez pas ce que vous offrez. Mettez en évidence le motif émotionnel dominant dès le début de votre communication et utilisez ce puissant levier.
Étape 7
Ne baissez pas les prix. En appliquant cette méthode pour persuader l'acheteur, vous êtes plus susceptible de battre en retraite plutôt que de mener une relation commerciale compétente. Appréciez votre temps, le niveau des produits ou des services. Fixez des prix raisonnablement appropriés. Tout peut être vendu à bas prix. Si la concurrence reposait uniquement sur la fixation des prix, la profession de vendeur ne serait pas du tout nécessaire.
Étape 8
Portez une attention particulière aux présentations personnelles de votre produit. La tenue de tels événements augmente les ventes d'environ 10 fois par rapport à l'envoi d'offres par tout autre moyen. De plus, il s'agit d'une occasion unique de produire le maximum d'effet sur une personne et de vendre non seulement le produit lui-même, mais également de convaincre l'acheteur de sa compétence, de son attitude envers les affaires et les personnes. Le meilleur compliment du client est la reconnaissance de votre professionnalisme, qui se voit dans toutes vos actions, paroles, ainsi que dans la façon dont vous vous présentez.
Étape 9
Intéressez-vous et participez à la vie et au développement de votre marché cible et du marché de vos clients. Discuter des questions urgentes sur les sites thématiques et les réseaux sociaux, publier des articles et des newsletters pour le public cible. Organisez votre propre blog. Le résultat de telles actions sera votre notoriété et votre autorité auprès de vos collègues et clients, qui caractériseront au mieux votre travail.
