La plupart des organisations vendent quelque chose. Par conséquent, son bien-être matériel dépendra directement de la qualité du service commercial. Afin de tirer le meilleur parti de ce département, vous devez organiser correctement l'ensemble du processus de travail.
Il est nécessaire
téléphone, ordinateur, programme pour enregistrer les appels
Instructions
Étape 1
Recrutez des professionnels qui ont déjà travaillé comme directeurs des ventes et qui ont de bonnes critiques d'emplois précédents.
Étape 2
Répartissez des sections d'une ville, d'une région ou d'un pays (selon les régions avec lesquelles vous travaillez) parmi les employés. Chacun doit être responsable de son territoire et ne pas toucher aux clients d'un autre gestionnaire.
Étape 3
Organiser régulièrement des formations et des certifications sur la connaissance des produits et les méthodes de vente. Organisez un examen pour tous les employés au moins une fois tous les 6 mois. Si le manager échoue à l'examen, vous pouvez le licencier. Cela incitera le reste du personnel à faire un meilleur travail. Ne licenciez jamais plus de 30% de votre équipe à la fois - cela peut menacer le volume des ventes jusqu'à ce que vous trouviez un remplaçant.
Étape 4
Fixez-vous un objectif de vente minimum (il ne doit pas être trop élevé). Réduire les salaires de ceux qui ne l'ont pas respecté au cours de la période de référence et augmenter ceux qui ont obtenu les meilleurs résultats.
Étape 5
Établir une responsabilité stricte pour le travail effectué. Il est préférable que les gestionnaires saisissent tous les appels et réunions dans un tableau, dont l'une des colonnes sera la colonne des résultats. Il est préférable de soumettre de tels rapports non pas quotidiennement, mais hebdomadairement, afin que le résultat soit mieux visible.
Étape 6
Surveillez les appels téléphoniques des employés. Pour ce faire, il est préférable d'installer un programme qui enregistre et sauvegarde tous les appels. Traiter les raisons de l'échec pour chaque cas spécifique.
Étape 7
Donnez un gros bonus au plus performant une fois par an. Ce sera une bonne incitation et ne laissera pas l'équipe se détendre.
Étape 8
Prenez des vacances d'entreprise au moins une fois tous les quelques mois. Cela rassemblera l'équipe.
Étape 9
Contrôler le temps libre des managers. Un employé doit passer 90 % de la journée de travail en négociations et en réunions, sinon il sera difficile d'obtenir un bon résultat. Les directeurs des ventes ne devraient pas être impliqués dans des questions superflues. D'autres employés doivent installer l'ordinateur, commander la papeterie et livrer les documents. Faire en sorte que le service des ventes n'ait qu'un travail de vente.
Étape 10
Informez que les employés doivent soumettre un plan de vente au début de chaque mois. Bien sûr, ce sera très approximatif, mais cela aidera au moins un peu à estimer le mois à venir. Lors de l'élaboration des plans définitifs pour la période future, tenez compte du facteur humain et réduisez légèrement le nombre estimé de ventes.
Étape 11
Fournissez aux employés les articles de qualité dont ils ont besoin pour faire le travail. Par exemple, un téléphone, sur lequel la connexion disparaît périodiquement, peut provoquer une rupture d'accord. Un ordinateur moralement obsolète augmente le coût du temps.
