L'éventail des responsabilités assignées au vendeur est assez large. Cela varie en fonction de la campagne sur laquelle il travaille. Les principales responsabilités sont les mêmes partout - connaissance du produit, travail avec le client, prévention des situations de conflit.
Chaque vendeur doit se conformer à ses responsabilités professionnelles, guidées par les documents réglementaires, la charte d'une entreprise, ainsi que son règlement intérieur, qui sont précisés dans les supports pédagogiques pertinents, les arrêtés et les directives de la direction.
Responsabilités du produit
Dans la plupart des entreprises, le vendeur doit s'occuper de la préparation avant-vente des marchandises et contrôler la qualité des marchandises. Il doit surveiller la présence des étiquettes et des étiquettes de prix, les modifier au besoin. Ses responsabilités incluent la notification en temps opportun de la direction de tout défaut et dysfonctionnement du produit. De plus, il doit suivre systématiquement la demande des consommateurs et passer des commandes pour les produits que l'acheteur souhaite voir dans l'assortiment. Et, bien entendu, le vendeur est obligé de connaître la date de la prochaine réception de la marchandise.
Travailler avec le client
Le vendeur est tenu de conseiller le client sur les propriétés des marchandises, leur qualité, leur destination, les règles d'utilisation et d'entretien. Offrez vos services en toute discrétion. Aussi, sur la base de ses connaissances, le vendeur doit être en mesure de proposer une alternative au produit manquant. L'employé du magasin doit être poli, amical, attentif aux clients et aux employés. Toutes les conditions nécessaires doivent être créées pour que le consommateur se familiarise avec la gamme de produits et sélectionne l'option appropriée. Chaque acheteur a le droit de service en stricte conformité avec la technologie de vente des marchandises.
Le vendeur doit être capable de communiquer avec compétence avec un client de tout niveau, statut et statut social, ainsi que de surmonter toutes sortes d'objections afin d'éviter une situation désagréable. Vous devez être en mesure de prendre les mesures nécessaires à temps pour éviter divers conflits. Selon les instructions, il doit signaler tout conflit à la direction. Le vendeur doit être prudent sur son lieu de travail afin de pouvoir prévenir les dommages et le vol de marchandises par des personnes non autorisées ou leurs employés. Il est très important qu'il connaisse les clients réguliers, leurs préférences et leurs goûts.
Ce sont les principales responsabilités qu'un vendeur doit remplir. Cependant, en plus des responsabilités principales, le vendeur peut également accomplir des tâches supplémentaires qui lui sont confiées par son supérieur immédiat, si elles sont nécessaires.
